Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en ajoutant des articles à votre panier et en procédant au checkout. Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles de paiement cryptées pour protéger vos informations financières.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant immédiatement. Après cette période, nous avons peut-être déjà commencé à fabriquer vos articles. Pour les pièces sur mesure ou personnalisées, les modifications peuvent ne pas être possibles une fois la production commencée.

Oui ! Chaque article est soigneusement confectionné à la main par nos artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles. Nous utilisons des métiers à tisser manuels, des processus de teinture naturelle et des méthodes séculaires transmises de génération en génération. Chaque pièce prend des heures à compléter et porte la touche unique de son créateur.

Parce que chaque article est fait à la main, de légères variations de couleur, texture et dimensions sont naturelles et attendues. Ces variations font partie du caractère unique et du charme des produits artisanaux. Nous considérons ces différences comme une caractéristique, pas un défaut, car elles rendent chaque pièce véritablement unique.

Nous utilisons uniquement des matériaux durables de haute qualité, notamment du coton biologique, du lin, de la laine et d'autres fibres naturelles. Nos teintures sont à base de plantes et respectueuses de l'environnement. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs certifiés qui partagent notre engagement envers la durabilité et les pratiques de commerce équitable.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la méthode sélectionnée : Livraison standard (5-7 jours ouvrables), Accélérée (2-3 jours ouvrables), ou Express (1-2 jours ouvrables). Veuillez noter que le temps de traitement (1-3 jours pour les articles en stock, 7-14 jours pour les articles sur commande) est séparé du temps de livraison.

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 50€ en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 50€, la livraison standard coûte 8,95€. Les options de livraison accélérée et express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut. Les articles en solde sont des ventes finales. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article était défectueux.

Les instructions d'entretien varient selon le produit et le matériau. En général, nous recommandons un lavage délicat en machine à l'eau froide avec une lessive douce, séchage à l'air libre, et éviter l'eau de javel ou les produits chimiques agressifs. Des instructions d'entretien détaillées sont incluses avec chaque achat et disponibles sur les pages produits individuelles.

Nous nous engageons à préserver les techniques traditionnelles de tissage tout en créant des pièces modernes et fonctionnelles. Chaque article est confectionné à la main par des artisans qualifiés utilisant des matériaux durables et des pratiques de commerce équitable. Nous privilégions la qualité à la quantité, créant des pièces qui racontent une histoire et durent des générations.

Oui ! Nous utilisons des matériaux biologiques d'origine durable, des teintures naturelles à base de plantes, et des techniques traditionnelles qui ont un impact environnemental minimal. Nos emballages sont recyclables, et nous travaillons avec des artisans qui partagent notre engagement envers la responsabilité environnementale.